Référentiel

  • Bloc 1 / Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
    • Compétences
      • Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
      • Traiter des demandes concernant les applications
    • Savoirs technologiques
      • Méthodologie de repérage de la cause d’un incident, d’une panne
      • Méthodes et outils de diagnostic
      • Système d’exploitation : logiciels des équipements utilisateur et des serveurs, fonctionnalités des systèmes d’exploitation des équipements utilisateur et serveurs, virtualisation
      • Bases de la programmation : structures de données et de contrôle, procédures, fonctions, utilisation d’objets
      • Langage de commande d’un système d’exploitation : commandes usuelles et script

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