La gestion de projet est difficile, en particulier dans le domaine de l’informatique ou de nombreux projets dépassent coûts et délais, s’ils n’échouent pas.
Cette séquence introduit les principe de la gestion de projets et présente des solution favorisant leur réussite.
- Bloc 1 / Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution
- Compétences
- Collecter, suivre et orienter des demandes
- Traiter des demandes concernant les services réseau et système, applicatifs
- Traiter des demandes concernant les applications
- Savoirs technologiques
- Outils et méthodes de gestion des incidents
- Base de connaissances d’un centre d’assistance (helpdesk)
- Normes et standards concernant la gestion des configurations et la gestion d’incidents
- Savoirs économiques, juridiques et managériaux
- Entente de niveau de service et contrat d’assistance : obligations et responsabilités
- Compétences
- Bloc 1 / Travailler en mode projet
- Compétences
- Analyser les objectifs et les modalités d’organisation d’un projet
- Planifier les activités
- Évaluer les indicateurs de suivi d’un projet et analyser les écarts
- Savoirs technologiques
- Planification de projet : approche séquentielle, approche agile
- Outil de gestion de projet, fonctionnalités et paramétrage
- Compétences
- Bloc 1 / Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
- Compétences
- Accompagner les utilisateurs dans la mise en place d’un service
- Compétences